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多元化沟通方式,让联系更方便

不同的咨询场景适合不同的渠道,我们为每种沟通方式都配备了专业的客服团队。

电话渠道适合需要即时回复的紧急问题,DB电竞客服会全程记录通话内容,确保问题闭环跟进。

  • 平均接通时长 < 30 秒
  • 7×24 小时不间断服务
  • 支持普通话/粤语/英语
  • 工单全程跟踪

邮件渠道支持中文、英文双语沟通,回复内容会经过专业审核,确保信息准确无误。

  • 24 小时内必复
  • 工单编号追踪
  • 支持中英双语
  • 专业内容审核

聊天记录自动保存到您的账号,下次登录可继续之前的对话,让沟通连续不中断。

  • 无需下载随开随聊
  • 智能问答+人工服务
  • 聊天记录自动保存
  • 支持文字图片文件

社交媒体客服适合询问通用问题或参与话题讨论,专业小编团队会及时回复评论与私信。

  • 微博/微信/QQ 全覆盖
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  • 资讯第一手获取

办公室配备专业会议室与展示区,让您直观了解DB电竞的运营实力与产品理念。

  • 提前 3 天预约
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服务覆盖体育赛事、赛事资讯、运动项目等领域

常见问题

帮助您更高效地使用平台功能

常见问题

我们为您整理了最常见的6个问题

常见功能: 风控系统 · 低延迟 · 深度报道

Q1.客服响应时效是多少?
我们承诺所有渠道都有明确的响应时效,超时未回复可通过其他渠道催促或投诉,确保您的问题不被遗漏。
Q2.可以用英语沟通吗?
DB电竞是面向华语市场的专业平台,主要语言为简体中文与繁体中文,同时提供英语支持以服务国际用户。
Q3.账号无法登录怎么办?
账号问题建议优先通过电话或在线客服处理,提供注册手机号或邮箱即可快速验证身份。常见问题(忘记密码、账号锁定)可以通过自助找回流程解决。
Q4.如何投诉客服服务质量?
若对客服服务不满意,可通过专属投诉邮箱反馈,DB电竞设有独立的服务质量监督团队,会在 48 小时内调查处理并给您回复。
Q5.想成为合作伙伴怎么办?
商务合作请发送邮件至 business 邮箱并附上公司简介与合作意向,专属 BD 团队会在 3 个工作日内回复。重要合作可申请线下面谈。
Q6.我的咨询信息会被保密吗?
如需销毁咨询记录,可向客服申请,我们会在确认身份后 7 个工作日内完成处理。

客户服务标准 · 始终如一

我们用六大承诺为您的咨询体验保驾护航,每一条都不是空话。

不间断客服支持

采用三班轮值制度,确保任何时间段都有充足的客服资源,节假日服务质量与平日完全一致。

快速回复保障

通过智能调度系统将咨询请求分配给最合适的客服专员,平均处理时长比行业平均水平缩短 50%。

行业专家服务

客服团队由 5 年以上行业经验的专家组成,定期接受产品与服务培训,确保回复内容专业准确。

灵活渠道接入

电话、邮件、在线客服、社交媒体、线下访问五大渠道任您选择,每种渠道都配备充足的服务资源。

透明化处理流程

所有咨询自动生成工单编号,您可以随时查询处理进度,DB电竞承诺每个工单都会闭环跟进直到解决。

隐私安全守护

所有客服沟通采用加密传输与存储,严格遵守隐私政策,您的个人信息绝不会被用于其他用途。

留下您的需求 - 专人对接

所有留言信息严格保密,仅用于回复您的咨询,不会用于其他用途。


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